Politique de livraison

La présente politique décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes peeledandpolished destinées à la France, ainsi que les modalités prévues en cas de retard, d'incident de transport, de retour ou de remboursement.

Informations essentielles sur la livraison

1. Champ d'application

La présente politique s'applique aux commandes passées auprès de peeledandpolished et destinées à être livrées en France. Elle présente les modalités générales de préparation, d'expédition et de livraison ainsi que les informations applicables lorsque l'exécution de la livraison rencontre une difficulté.

Les informations communiquées au client lors de la commande, notamment celles relatives au produit, au prix, à l'adresse de livraison et aux conditions spécifiques applicables à cette commande, complètent la présente politique.

2. Zone de livraison

peeledandpolished propose la livraison des commandes couvertes par cette politique en France.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre l'acheminement correct de la commande. Les informations communiquées lors de la commande sont utilisées pour préparer l'expédition et transmettre au transporteur les éléments nécessaires à la livraison.

3. Préparation et traitement des commandes

Après validation de la commande, la préparation et le traitement nécessitent généralement entre 1 et 3 jours.

Cette étape comprend les opérations nécessaires avant la remise de la commande au transporteur. Le délai de préparation est indépendant du délai de transport indiqué après expédition.

Lorsque des informations indispensables à l'expédition sont manquantes ou incorrectes, le traitement de la commande peut être retardé jusqu'à l'obtention des informations nécessaires. Le client est invité à vérifier ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

4. Délai de livraison

Après l'expédition de la commande, la livraison intervient généralement dans un délai compris entre 5 et 15 jours.

Ces délais correspondent aux délais habituels de traitement et d'acheminement des commandes. Lorsque des informations spécifiques relatives à une commande indiquent un délai différent, les informations communiquées au client pour cette commande sont prises en considération.

Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai légal de livraison en l'absence d'accord spécifique, les dispositions impératives applicables au consommateur restent respectées.

5. Frais de livraison, taxes et frais connexes

Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun montant supplémentaire correspondant à ces éléments n'est demandé au client lors de la livraison.

6. Transporteurs et acheminement

Les commandes peuvent être expédiées avec l'un des transporteurs suivants :

Le transporteur utilisé dépend de l'organisation de l'expédition concernée. Les conditions opérationnelles du transporteur peuvent influencer certaines étapes d'acheminement ou de remise du colis, sans affecter les obligations applicables de peeledandpolished envers le consommateur.

7. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Le client doit vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison, du nom du destinataire et des coordonnées fournies avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur dans les informations communiquées, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais. La possibilité de modification dépend de l'état de préparation ou d'expédition de la commande.

Lorsqu'une livraison ne peut pas être effectuée en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, la situation est examinée selon les circonstances de la commande et les possibilités disponibles, sans limiter les droits légaux du consommateur.

8. Retard de livraison

Si une commande n'est pas livrée dans le délai annoncé ou applicable, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.

Lorsque le délai légal ou contractuel applicable n'est pas respecté, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation française applicable concernant l'exécution de la livraison ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

9. Colis endommagé, produit endommagé ou commande incomplète

Lors de la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l'état apparent du colis et du produit dès que cela est raisonnablement possible.

Si le colis ou le produit présente un dommage, si un article est manquant ou si le contenu reçu ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une réponse adaptée.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies nécessaires du produit, de l'emballage ou du dommage constaté.

Ces démarches permettent de traiter efficacement votre demande et ne limitent pas les garanties légales ni les droits impératifs applicables au consommateur.

10. Droit de rétractation et retour après livraison

Pour les ventes à distance éligibles, le consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer peeledandpolished de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Après notification de la décision de rétractation dans le délai applicable, le consommateur doit retourner ou expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette notification.

Une demande d'échange peut être adressée au service client. Lorsque le droit de rétractation est applicable, une demande d'échange ne supprime pas le droit légal au retour et au remboursement prévu par la réglementation.

11. Remboursement des commandes retournées ou annulées

Lorsque le consommateur choisit expressément un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, le montant supplémentaire correspondant à ce choix n'est pas inclus dans le remboursement obligatoire des frais de livraison.

Pour les ventes de biens, peeledandpolished peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit concerné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, selon le premier événement intervenant.

12. Données personnelles utilisées pour la livraison

Certaines informations personnelles peuvent être utilisées pour préparer, expédier et livrer une commande. Ces informations peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution de la livraison, notamment au transporteur chargé de l'acheminement.

Les informations transmises sont limitées aux données nécessaires à la réalisation de la livraison, telles que les informations d'identification et de contact nécessaires au traitement de l'expédition.

Lorsque le RGPD est applicable, les données personnelles relatives à la livraison sont traitées conformément aux principes de protection des données, notamment la limitation des finalités, la minimisation des données et la sécurité des informations.

13. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi, un retard ou un incident relatif à votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Pour toute demande relative à votre livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d'identifier votre demande afin de faciliter son traitement par notre service client.