Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison en France, les retours, les remboursements et le service client.

Avant de commander

Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations figurant sur la fiche du produit concerné avant de finaliser votre achat, notamment les dimensions, les caractéristiques indiquées, les éléments visuels, le prix et les informations relatives à la livraison.

1. Quels types de produits propose peeledandpolished ?

peeledandpolished propose une sélection de mobilier et de solutions d'aménagement comprenant notamment des meubles de salle de bain, des miroirs et armoires de toilette, des équipements pour la buanderie et la salle de bain, des meubles de rangement, des colonnes et étagères de salle de bain ainsi que des armoires et dressings.

2. Où livrez-vous ?

La zone de livraison couverte par notre service est la France. Les informations de livraison saisies lors de la commande doivent être complètes et exactes afin de permettre l'acheminement de votre colis.

3. Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

La préparation et le traitement d'une commande prennent généralement entre 1 et 3 jours après sa validation. Ce délai correspond à la phase précédant la remise de la commande au transporteur.

4. Quel est le délai de livraison ?

Après l'expédition, la livraison intervient généralement dans un délai de 5 à 15 jours.

5. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon l'organisation de l'expédition concernée, les commandes peuvent être acheminées par DHL Express, UPS® ou FedEx.

6. Combien coûte la livraison ?

7. Dois-je payer des taxes ou frais supplémentaires à la livraison ?

Non. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire de cette nature n'est demandé au client lors de la livraison.

8. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez notre service client dès que possible. La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition de votre commande.

9. Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé ou si vous constatez une difficulté de transport, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons examiner la situation liée à l'expédition concernée. Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard restent applicables.

10. Que faire si mon produit arrive endommagé ou si ma commande est incorrecte ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le problème constaté.

Lorsque cela est utile à l'examen de la situation, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou du dommage constaté. Cette démarche ne limite pas les garanties légales ou les autres droits applicables au consommateur.

11. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à justifier votre choix, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Après avoir communiqué votre décision dans ce délai, vous devez retourner ou expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre notification.

12. Puis-je demander un échange ?

Vous pouvez contacter notre service client afin de demander un échange. La possibilité de procéder à un échange dépend de la situation concernée. Une demande d'échange ne réduit pas votre droit légal de rétractation et de remboursement lorsque celui-ci est applicable.

13. Quand serai-je remboursé après une rétractation ?

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, peeledandpolished rembourse l'ensemble des sommes dues au titre du contrat concerné, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

14. Les couleurs et l'apparence du produit peuvent-elles différer légèrement des photos ?

L'affichage des couleurs peut varier légèrement selon l'écran utilisé, ses réglages, l'éclairage ou les conditions de prise de vue. Pour certains matériaux, de légères variations naturelles d'aspect peuvent également exister. Ces différences ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu'une non-conformité est effectivement caractérisée.

15. Comment contacter le service client ?

Pour une question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Besoin d'aide ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre disposition.

Pour toute demande concernant une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.