Colis ou produit endommagé pendant le transport

Nous accordons une attention particulière au traitement des incidents de livraison. Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, les informations ci-dessous vous expliquent les vérifications recommandées, la manière de nous signaler le problème et les étapes de traitement de votre demande.

Que faire en cas de dommage ?

1. Vérification lors de la réception

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et, dès que cela est raisonnablement possible, l'état du produit livré.

Un emballage déformé, déchiré, fortement enfoncé, ouvert ou présentant des traces importantes de choc peut indiquer qu'un incident est survenu pendant le transport. Un emballage extérieurement intact n'exclut toutefois pas nécessairement la présence d'un dommage sur le produit.

2. Dommage visible sur le colis

Si vous constatez un dommage visible au moment de la livraison, vous pouvez, lorsque les circonstances le permettent, signaler vos observations lors de la remise du colis et conserver les éléments permettant d'identifier l'état dans lequel celui-ci a été reçu.

Nous vous recommandons également de photographier l'extérieur du colis avant de retirer ou de jeter l'emballage. Ces éléments peuvent faciliter l'examen de l'incident avec le transporteur.

3. Dommage découvert après ouverture

Certains dommages ne sont visibles qu'après l'ouverture du colis. Si vous découvrez qu'un produit est cassé, fissuré, déformé ou présente un autre dommage susceptible d'être lié au transport, contactez peeledandpolished dès que possible après sa découverte.

L'absence de dommage apparent sur l'emballage extérieur ne suffit pas, à elle seule, à exclure l'examen d'un dommage constaté sur le produit.

4. Informations utiles pour signaler un dommage

Pour nous permettre d'identifier rapidement la commande et de comprendre la situation, votre message peut contenir les informations suivantes :

5. Photographies et emballage

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de conserver temporairement le produit, son emballage et les éléments de protection jusqu'à ce que votre demande ait pu être examinée.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu'elles sont raisonnablement nécessaires pour constater le dommage, identifier le produit concerné ou faciliter l'examen de l'incident de transport.

6. Examen de votre demande

Après réception de votre signalement, nous examinons les informations communiquées afin d'identifier le produit, la commande et la nature du dommage.

Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires raisonnablement utiles peuvent être demandées afin de clarifier les circonstances de la livraison ou l'état du produit.

La solution applicable dépend de la nature du problème constaté et des droits dont bénéficie le consommateur dans la situation concernée.

7. Transporteur et responsabilité envers le consommateur

Les commandes peuvent être transportées par DHL Express, UPS® ou FedEx selon l'expédition concernée.

Lorsque le transport est organisé dans le cadre de votre commande auprès de peeledandpolished, l'intervention d'un transporteur tiers ne supprime pas les droits que vous pouvez exercer à l'égard du vendeur conformément aux règles impératives applicables.

peeledandpolished peut effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur dans le cadre de l'examen d'un incident, sans imposer au consommateur de renoncer aux droits dont il bénéficie légalement.

8. Produit incorrect ou commande incomplète

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou si un article manque dans le colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer la solution appropriée. Les droits légaux applicables en matière de conformité restent indépendants des procédures pratiques décrites sur cette page.

9. Droit de rétractation

Le traitement d'un produit endommagé pendant le transport est distinct du droit légal de rétractation.

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier son choix, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

L'existence d'une procédure de signalement des dommages ne réduit pas le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

10. Remboursement lorsqu'il est applicable

Lorsqu'un remboursement est applicable dans le cadre de la solution retenue, il est traité conformément aux conditions applicables à la situation concernée et aux droits légaux du consommateur.

11. Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, peeledandpolished rembourse l'ensemble des sommes versées au titre du contrat concerné, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle peeledandpolished est informé de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, peeledandpolished peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

12. Informations générales de livraison

La livraison est gratuite à partir de 399,99 €. Pour les commandes inférieures à 399,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire de cette nature n'est demandé au client lors de la livraison.

13. Signaler un produit endommagé

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Lorsque cela est possible, joignez des photographies permettant d'illustrer le dommage constaté.