Notre engagement qualité

Chez peeledandpolished, nous accordons une attention particulière à la clarté des informations produits, à l'état des articles proposés, à leur préparation avant expédition et au traitement des éventuelles difficultés rencontrées après la livraison.

Une approche fondée sur la transparence

L'achat de mobilier et d'équipements pour la maison nécessite de pouvoir comparer les dimensions, l'apparence, les caractéristiques et l'usage du produit avant de prendre une décision. Notre engagement qualité commence donc par une présentation aussi claire que possible des informations disponibles pour chaque article.

Nous ne présentons pas notre engagement qualité comme une garantie d'absence absolue de toute variation ou de tout incident. Notre objectif est de fournir des informations fiables, de préparer les commandes avec attention et de traiter de manière raisonnable et transparente les situations qui peuvent survenir avant ou après la livraison.

1. Des informations produits aussi claires que possible

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles disponibles pour chaque produit de manière compréhensible afin que le client puisse évaluer son adéquation avec son espace et ses besoins avant de commander.

Avant tout achat, nous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques indiquées, les photographies, les variantes disponibles et les autres informations figurant sur la fiche produit.

2. Une attention portée à l'état des produits

Dans le cadre de la préparation des commandes, nous accordons une attention raisonnable à l'état des articles avant leur expédition.

Notre démarche vise notamment à réduire les risques d'expédition d'un produit présentant un problème apparent identifiable au cours des opérations normales de préparation, sans prétendre qu'un contrôle matériel puisse éliminer tout risque lié au produit ou au transport.

3. Emballage et préparation avant expédition

Le mobilier et les articles d'aménagement peuvent être sensibles aux chocs, aux frottements et aux contraintes liées au transport. Nous accordons donc une attention particulière à la préparation des commandes avant leur remise au transporteur.

L'objectif de l'emballage est d'assurer une protection adaptée aux conditions normales d'acheminement. Toutefois, un incident de transport peut exceptionnellement se produire après la remise du colis au transporteur.

4. Couleurs, textures et variations d'apparence

L'apparence d'un produit affiché sur un écran peut présenter de légères différences par rapport au produit observé dans des conditions réelles. Ces différences peuvent notamment résulter des réglages de l'écran, de la luminosité, des conditions de prise de vue ou de l'éclairage de la pièce.

Certains matériaux peuvent également présenter des variations naturelles de teinte, de texture, de veinage ou d'apparence lorsque ces caractéristiques sont inhérentes au matériau concerné.

5. Dimensions et adaptation à votre espace

Les dimensions constituent un élément essentiel dans le choix d'un meuble. Nous recommandons de mesurer soigneusement l'espace disponible avant de passer commande.

Il est également conseillé de vérifier les contraintes d'accès pouvant influencer l'installation ou le déplacement du produit dans votre logement, notamment les portes, couloirs, escaliers et autres passages concernés.

6. Réception et vérification de votre commande

Après réception, nous vous recommandons de vérifier raisonnablement l'état du colis et du produit afin d'identifier rapidement une éventuelle anomalie liée à la livraison.

Si vous constatez qu'un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.

7. Dommages liés au transport

Si un produit arrive endommagé à la suite du transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

Afin de faciliter l'examen de la situation, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du dommage et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies du produit, du colis et des protections utilisées pour l'expédition.

8. Un problème avec votre produit

Si vous constatez un problème après la réception de votre commande, contactez notre service client en décrivant précisément la situation.

Après examen des informations disponibles, la demande est traitée en fonction de la nature du problème et des droits applicables au consommateur. Nous pouvons demander uniquement les éléments raisonnablement nécessaires pour identifier la commande et comprendre la difficulté signalée.

9. Garanties légales et droits du consommateur

Notre engagement qualité ne remplace pas les garanties légales et les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu des règles françaises et européennes applicables.

Lorsqu'un produit présente une situation relevant d'une garantie légale applicable, celle-ci est traitée conformément aux conditions prévues par la réglementation. Aucune disposition de cette page ne doit être interprétée comme réduisant ou excluant un droit impératif du consommateur.

10. Votre droit de changer d'avis

La qualité d'un produit et le droit de rétractation sont deux sujets distincts. Même lorsqu'un produit ne présente aucun défaut, le consommateur bénéficie, pour les achats à distance éligibles, d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Après avoir communiqué cette décision dans le délai applicable, le produit doit être retourné ou expédié sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification.

11. Remboursement après rétractation

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, peeledandpolished rembourse l'ensemble des sommes dues au titre du contrat concerné, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

12. Notre organisation de livraison

Notre engagement qualité concerne également la clarté des informations communiquées sur l'expédition des commandes destinées à la France.

La livraison est gratuite à partir de 399,99 €. Pour les commandes inférieures à 399,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits ; aucun frais supplémentaire de cette nature n'est demandé lors de la livraison.

13. Une question sur la qualité d'un produit ?

Si vous avez une question avant votre achat ou si vous rencontrez une difficulté après la réception d'une commande, notre service client est disponible pour examiner votre demande.

Pour une demande concernant un produit déjà commandé, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement la situation afin de faciliter son examen.