Politique de retour, de rétractation et de remboursement

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, à l'exercice du droit de rétractation, aux échanges et aux remboursements concernant les commandes livrées en France.

Informations essentielles

1. Champ d'application

La présente politique s'applique aux achats effectués à distance auprès de peeledandpolished et livrés en France. Elle précise les modalités selon lesquelles un consommateur peut exercer son droit de rétractation, retourner un produit, demander un échange lorsque celui-ci est disponible ou obtenir un remboursement. Les droits prévus par cette politique s'appliquent sans préjudice des garanties légales et des autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour la vente d'un bien, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur. Lorsqu'une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Lorsqu'un bien est composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

L'exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune justification. Le consommateur doit toutefois communiquer sa décision de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai applicable.

3. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de la présente politique ou nous adresser toute autre déclaration claire et dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

La demande peut être adressée par e-mail à frontassist@peeledandpolished.com. Afin de faciliter l'identification et le traitement de votre commande, nous vous recommandons d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et la date de réception.

4. Délai et conditions de retour

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez restituer ou expédier le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision.

Le produit doit être retourné avec l'ensemble des éléments, accessoires et composants reçus avec celui-ci. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour effectuer cette vérification.

5. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur, sauf lorsque peeledandpolished accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur.

Pour les articles volumineux, lourds ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, le coût du retour peut varier notamment en fonction des dimensions, du poids, du lieu d'enlèvement et du transporteur utilisé.

Avant d'organiser le retour d'un produit volumineux, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement du retour. Cette prise de contact ne limite ni ne conditionne votre droit légal de rétractation.

6. Remboursement après rétractation

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas inclus dans le remboursement des frais de livraison.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens concernés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires imposés au consommateur du fait de ce remboursement.

7. Délais de traitement et délai bancaire

Après validation du remboursement, notre traitement interne prend généralement entre 3 et 5 jours. Ce délai opérationnel ne peut en aucun cas avoir pour effet de prolonger le délai légal maximal de remboursement indiqué dans la présente politique.

Après l'émission effective du remboursement, un délai supplémentaire, généralement compris entre 5 et 10 jours, peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Ce délai est fourni à titre indicatif et dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné. Il s'agit d'un délai externe de traitement bancaire et non d'un délai supplémentaire accordé à peeledandpolished pour effectuer le remboursement.

8. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir constaté le problème. Afin de permettre l'examen de votre demande, nous pouvons vous demander des informations raisonnablement nécessaires, telles que le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit ou de son emballage.

Après examen de la situation, la solution appropriée sera déterminée conformément aux droits légaux applicables au consommateur. Les dispositions de la présente politique relatives au droit de rétractation ne réduisent ni ne remplacent les droits dont le consommateur peut bénéficier au titre des garanties légales applicables.

9. Échanges

Si vous souhaitez demander un échange, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation du produit et les options disponibles. Une demande d'échange n'a pas pour effet de réduire ni de suspendre votre droit légal de rétractation. Lorsque l'échange demandé ne peut pas être effectué, les droits au retour et au remboursement prévus par la réglementation applicable restent inchangés.

10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque la loi prévoit expressément une exception. Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une exception n'est appliquée que lorsque les caractéristiques du produit et les circonstances de la commande répondent effectivement aux conditions prévues par la réglementation applicable. La simple ouverture de l'emballage ou l'examen raisonnable d'un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

11. Livraison en France

Zone de livraison : France.

Préparation de la commande : généralement 1 à 3 jours.

Délai de livraison : généralement 5 à 15 jours après l'expédition.

Livraison gratuite : pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 399,99 €.

Frais de livraison : 6,99 € pour les commandes d'un montant inférieur à 399,99 €.

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.

Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire de cette nature n'est demandé au client au moment de la livraison.

12. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre décision de vous rétracter peut également être utilisée.

13. Protection des données liées aux demandes de retour

Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour, de rétractation, d'échange ou de remboursement sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, au suivi de la commande, au respect de nos obligations légales et à la gestion d'éventuels litiges.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu'il est applicable. Seules les informations nécessaires au traitement de la demande doivent être communiquées au service client.

14. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant, lorsque cela est possible, votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.