Traitement des colis perdus

Si une commande n'arrive pas à destination, si son suivi reste anormalement bloqué ou si un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, peeledandpolished examine la situation avec le transporteur afin de déterminer la solution appropriée.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Une absence de livraison peut résulter d'un retard d'acheminement, d'une difficulté d'adresse, d'une anomalie de suivi ou, dans certains cas, de la perte du colis pendant le transport.

Si vous constatez une situation inhabituelle, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Que faire si votre colis semble perdu ?

1. Quand considérer qu'une livraison nécessite une vérification ?

Une vérification peut être nécessaire lorsque la commande dépasse le délai de livraison communiqué, lorsque le suivi ne présente plus d'évolution cohérente ou lorsqu'une information de livraison semble incompatible avec la situation réellement constatée.

Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. Une vérification des informations disponibles est donc effectuée avant de conclure à une perte.

2. Nos délais habituels de livraison

Si votre commande dépasse la période annoncée sans explication claire, vous pouvez contacter notre service client afin qu'une vérification soit effectuée.

3. Colis dont le suivi n'évolue plus

Si le suivi reste sans évolution pendant une période inhabituelle, cela peut nécessiter une vérification auprès du transporteur.

Contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions identifier l'expédition concernée et examiner les informations disponibles. Lorsque cela est nécessaire, peeledandpolished peut prendre contact avec le transporteur afin d'obtenir des précisions sur l'acheminement.

4. Le suivi indique « livré », mais vous n'avez rien reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les informations de livraison disponibles ainsi que l'adresse indiquée sur votre commande.

Si le colis demeure introuvable, contactez peeledandpolished. Nous examinerons la situation et les éléments permettant d'établir si la livraison a effectivement été réalisée.

5. Informations utiles pour ouvrir une vérification

Lorsque vous nous signalez une commande non reçue, veuillez fournir uniquement les informations nécessaires à l'identification et à l'examen de la livraison.

6. Vérification auprès du transporteur

Selon la situation, peeledandpolished peut demander au transporteur concerné de vérifier l'acheminement, le dernier emplacement connu du colis ou les informations relatives à la livraison.

Cette vérification peut concerner DHL Express, UPS® ou FedEx selon le transporteur utilisé pour la commande concernée.

7. Responsabilité lorsque le transport est organisé par peeledandpolished

Lorsque le transporteur intervenant pour la livraison fait partie de l'organisation de la commande proposée par peeledandpolished, le consommateur n'est pas tenu de résoudre seul un problème de perte directement avec le transporteur.

peeledandpolished examine la situation en tant que vendeur et peut effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

8. Lorsque la perte du colis est confirmée

Si les vérifications permettent de confirmer que la commande a été perdue pendant son acheminement et qu'elle n'a pas été remise au client, la situation est traitée conformément aux droits applicables au consommateur.

Selon les circonstances, la solution peut notamment consister en une nouvelle livraison ou en un remboursement lorsque celui-ci est applicable. La solution retenue dépend de la situation de la commande et des droits légaux concernés.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier les informations dépend de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition.

Lorsqu'un problème de livraison résulte d'informations manifestement incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, la situation est examinée en fonction des circonstances concrètes et de l'état du colis.

10. Colis partiel ou plusieurs expéditions

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, la réception d'une partie de la commande ne signifie pas nécessairement que tous les articles ont été livrés dans le même colis.

Si un produit attendu n'est pas présent, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation de l'article concerné avant de conclure à une perte.

11. Remboursement lorsqu'il est applicable

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une commande qui n'a pas pu être livrée, il est traité conformément aux droits applicables à la situation concernée.

12. Frais de livraison et taxes

Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire de cette nature n'est demandé au client lors de la livraison.

13. Protection des droits du consommateur

Les démarches de vérification décrites sur cette page servent à identifier la situation d'une commande et à rechercher la solution appropriée. Elles ne doivent pas être interprétées comme transférant au consommateur la responsabilité d'une perte relevant de l'exécution de la livraison par le vendeur.

Lorsque peeledandpolished organise la livraison par le transporteur proposé pour la commande, les droits impératifs accordés au consommateur en matière de bonne exécution du contrat restent pleinement applicables.

Signaler un colis non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée ou si le suivi indique une livraison que vous ne reconnaissez pas, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.